2013酒店前厅部工作人员年终总结(2013酒店前厅部工作人员职务)
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2011年酒店前厅部工作回
顾暨2012年工作计划2011年即将结束，在这一年里，我们酒
远利包店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提
升。酒店部分硬件设备的更新、服务工程的川年排分要完善、员工服务水准的进一步提
高，使我酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。今年来前厅部在人员以及
编制有所变动的情况下，所有的员工仍然能够
指克服困难、团结进取，
对圆满的完成酒店交给的并煤富风曲各项接待任务，在整个接
角氧益定少非待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作万究举它矿帮列：
一、加强业务培训，提
高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面
对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对两个个分部制定了详细的培训计划：针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；
则科投曲章接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；为今年的团队接待打下
一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质
父罗们完破云制套的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制
好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店
光印被角械远古乐更七的号召，开展节约、节支活协源圆区欢厚子围电湖据动，控制好成本。为节约费
发用，五、加强各类报表及报关数据的管理 3
在我留学归来以后，我开始了我的工作，我在国外学习的是先进的酒店管理，所以我首先要找的当然是酒店管理了，这对我来说不需要实习，也属于自己的特长，这对自己来说是一项很好的工作。终于在经过很多的面试后，我找到了一份很好的工作。
谈了太多的工作细节，是因为酒店给我们非常优越的工作环境和生活环境，使我们充满活力和热情地投入到工作中去了。我在**大酒店的工作和生活不仅是充满挑战，而且是非常有趣和有意义的。酒店的管理层也非常照顾我们的业余生活。我们经常被邀请参加各种各样的酒店组织的活动。
现在我已经在xx最好的酒店之一的**大酒店工作了9个月，并成为了一名外籍大堂副理，带领其他3名外籍培训生为中外客人，特别是外宾提供最好的服务。
我们的目标之一就是给客人提供个性化的服务。我们想给所有的客人以独特的个性化的方式来满足他或她的所有需求和愿望。我们酒店的数据库系统记录了所有客人的详尽信息，为每一位客人建立客史档案。我们也将从与客人接触中得到的客人个性化信息记录进酒店数据库系统。从而我们酒店的数据库能够随着每一个客人的到来而不断得到充实，进而能够使我们给每一位回头客提供更好的服务。
一年的工作结束了，但是我一直在不断的进步中，虽然在留学时学到的东西很实用，但是我还是需要更多的实践，这才是我一直以来想要的，这才是我的进步。虽然进步的速度有快慢，但是进步的过程是最让人享受的了，生活的本质就在进步中，我很喜欢这种状态。我会在接下来一年的工作中继续努力的!
通常，我们都是两名外籍员工一起工作，这样我们能够保证当一个去给客人提供帮助时，另一位能够留守在大堂里。我们主要是为前厅部工作，但实际上，我们的工作也涉及到销售部和西餐厅。为了提高目前的对外服务水平，酒店管理层为我们安排了两种工作的途径 – 直接面对面的服务和间接的服务。
直接面对面的服务：包括了从客人到店，直到客人离店的所有的面客环节。我们帮助客人办理入住手续，我们向客人介绍自己，以便我们尽力满足他们的需要。除了这些程序之外，我们还定期在大堂吧和西餐厅与客人攀谈聊天。所有我们所做的都是为了能够尽早发现服务工作中存在的不足和问题，以便我们能够及时纠正和提高。我们相信这种有效的途径，不会让我们等客人的投诉或是客人有任何理由不愿待在我们酒店。
我工作的主要目的就是为来**大酒店的中外客人提供美好的感受和舒适的服务。
间接的服务：这是我们在后台办公室要完成的任务和准备工作。举例说，在圣诞节时，我们给销售部的员工提些像酒店圣诞装饰的新想法;又比如，我们给西餐厅的员工培训英文，向他们讲解西方人的习惯。因为我们注意到这些都能够帮助解决过去很多由于缺乏良好的交流所带来客人的不便的问题。
今日解答：
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酒店前厅工作人员应具备什么素质
答：应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。酒店前厅部岗位职责 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5、检查...
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酒店前台主管个人工作总结
答：关于酒店前台主管个人工作总结篇一 我叫xx-x，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的20xx年我们迎来了崭新而又充满希望的2013年。站在这里我感慨万千，能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定，再次我要感谢领导和同事对我的信任，谢谢大家!...
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探索用户ID：48444
前厅部经理岗位职责
问：酒店前厅部经理职责
答：1．负责前厅部的全面工作，对总经理负责。2．对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。3．负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。4．工作策划 （1）负责策划本部门的工作；（2）制定本部门的财政预算；（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；（4）向部属下达...
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酒店前台工作自我鉴定10篇
答：1.酒店前台工作自我鉴定 前厅部是酒店的第一“窗口”,服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。作为总台服务员我每天要面对大量的宾客,影响面大,因此在服务工作中要特别讲究礼仪,给宾客留下美好的印象。 作为总台服务人员的我,着装整洁,不浓妆艳抹,不佩戴贵重的饰物,讲究个人卫生,上班前忌吃有强烈刺...
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探索用户ID：25635
酒店前台工作自我鉴定
答：酒店前台工作自我鉴定 篇1 前厅部是酒店的第一“窗口”,服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。作为总台服务员我每天要面对大量的宾客,影响面大,因此在服务工作中要特别讲究礼仪,给宾客留下美好的印象。 作为总台服务人员的我,着装整洁,不浓妆艳抹,不佩戴贵重的饰物,讲究个人卫生,上班前忌吃有强烈刺...
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探索用户ID：88297
酒店前厅部有哪些岗位
答：前厅部主要负责前厅的接待工作。 客房部主要负责客房的管理、清洁等工作。 餐饮部主要负责餐厅的管理、清洁等工作。 工程部主要负责酒店的设备设施的管理和维护等工作。 保安部主要负责酒店财产和人身的安全保卫工作。 事部主要负责员工的考勤,工资发放等工作。 问题八:五星级酒店前厅部有什么部门 前厅部通常...
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